Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de Tchokos SARL via tchokos-sarl.shop. Elle explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement pour un produit commandé.

Les solutions proposées dépendent du motif de la demande, des éléments disponibles et de la législation applicable. Cette politique ne supprime ni ne limite les droits impératifs dont le client peut bénéficier.

Dans ce délai, le client est invité à nous contacter en indiquant son numéro de commande, le problème rencontré et les éléments permettant de l'examiner.

Une réclamation effectuée dans les 24 heures ne garantit pas automatiquement un remboursement : le motif, les circonstances et les éléments disponibles doivent être examinés.

Passé ce délai, une demande ordinaire liée à un changement d'avis ou à une préférence personnelle peut ne plus être acceptée au titre de notre politique commerciale. Toutefois, l'expiration de ces 24 heures ne supprime pas les recours prévus par la loi, notamment lorsqu'un défaut non apparent, une non-conformité ou un autre droit légal peut être invoqué.

Vous pouvez notamment nous contacter dans les cas suivants :

• Produit endommagé : l'article présente un dommage qui ne résulte pas de l'utilisation du client.
• Produit incorrect : le modèle, la taille ou l'article livré ne correspond pas à la commande.
• Produit présentant un défaut : un défaut affectant l'utilisation ou la conformité de l'article est constaté.
• Commande incomplète : un article payé ou un élément inclus dans la commande manque à la réception.
• Autre difficulté : toute situation nécessitant une vérification au titre de la commande ou des droits applicables au consommateur.

Une simple préférence personnelle, un changement d'avis ou une erreur de choix du client ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement. Ces demandes sont examinées selon les conditions commerciales applicables et les droits légaux éventuels.

Pour permettre un traitement rapide et équitable, nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires à la vérification de la réclamation.

• Le numéro de commande ou une preuve d'achat.
• Des photographies nettes du produit et du problème constaté.
• Des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
• Une description précise du problème et de sa date de constatation.
• Des informations complémentaires raisonnables lorsque le dossier le nécessite.

Les éléments fournis servent à évaluer la demande. L'absence d'une photographie ne justifie pas automatiquement le refus d'un droit légal si le problème peut être établi autrement.

Nous pouvons examiner l'article retourné lorsque cela est nécessaire. Aucune demande ne sera rejetée uniquement parce qu'elle nécessite une vérification supplémentaire.

Pour une demande de retour liée à un changement d'avis ou à une erreur de choix, nous demandons normalement que le produit :

• soit non porté et non utilisé, sauf manipulation raisonnable pour l'examiner ;
• soit en bon état, sans détérioration liée à l'utilisation ;
• soit accompagné des accessoires et éléments reçus avec l'article ;
• soit retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
• puisse être associé à la commande concernée.

Pour les chaussures, nous recommandons un essayage prudent en intérieur, sans traces d'usure sur les semelles.

Ces conditions commerciales ne peuvent pas être utilisées pour refuser automatiquement une réclamation légitime concernant un produit défectueux ou non conforme. Le traitement dépendra du motif et des règles applicables.

Suivez les étapes ci-dessous pour nous transmettre votre demande :

Pour une demande liée à un changement d'avis ou à une erreur de choix du client, les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client, à condition que cela soit communiqué avant le retour et autorisé par les règles applicables.

Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou d'une non-conformité, les frais sont traités selon les obligations légales applicables et les circonstances du dossier.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans justification appropriée. Les frais de livraison initiaux seront examinés selon le motif de la demande et les droits applicables.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement initialement utilisé pour régler la commande. Le montant remboursé correspond à celui dû après examen du dossier et application des règles pertinentes.

Le processus se déroule généralement comme suit :

• la demande est reçue et examinée ;
• si nécessaire, le produit retourné est vérifié ;
• le remboursement est approuvé lorsque les conditions sont réunies ;
• l'ordre de remboursement est transmis au moyen de paiement concerné ;
• le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer effectivement le compte.

Le délai de 15 jours commence à la validation du remboursement, et non nécessairement à la date de la première réclamation. Si un délai légal plus court s'impose, celui-ci prévaut.

Si le moyen de paiement initial n'est plus disponible, nous contacterons le client afin de convenir d'une solution autorisée. Nous ne demanderons jamais le code secret du compte pour effectuer un remboursement.

Une demande de retour pour convenance personnelle peut ne pas être acceptée lorsque le produit a été porté, utilisé, endommagé après réception ou retourné incomplet, sous réserve des droits légaux du client.

Les éléments suivants peuvent nécessiter un examen complémentaire :

• un article retourné différent de celui expédié ;
• des traces d'utilisation ou de détérioration non expliquées ;
• des informations de commande incomplètes ou contradictoires ;
• un colis déclaré endommagé après la livraison ;
• une commande dont le paiement ou la livraison doit être vérifié.

Ces circonstances peuvent justifier des vérifications supplémentaires, mais ne constituent pas à elles seules une preuve de fraude et ne permettent pas d'écarter un droit légal applicable.

En cas de soupçon raisonnable de fraude, nous pouvons demander des éléments complémentaires et suspendre temporairement le traitement dans la mesure autorisée, en informant le client de la situation.

Si vous contestez la décision rendue sur votre demande, vous pouvez contacter notre service client en précisant le numéro de commande, le motif de la contestation et tout élément pertinent.

Nous nous efforcerons d'examiner la situation et de rechercher une solution amiable.

Cette politique est appliquée conformément à la législation applicable. Elle ne limite pas le droit du client de saisir les autorités ou organismes compétents, ni d'exercer les recours qui lui sont reconnus par la loi.

Pour déposer une réclamation ou demander un retour, contactez Tchokos SARL en fournissant votre numéro de commande et une description claire de votre demande.