Conditions générales

01Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales encadrent l'utilisation du site tchokos-sarl.shop et les achats effectués auprès de Tchokos SARL par l'intermédiaire de ce site ou des canaux de commande officiellement proposés par l'entreprise.

Elles complètent, le cas échéant, les informations affichées sur les fiches produits, au moment de la commande et dans les politiques spécifiques de livraison, de confidentialité et de retour.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pu consulter les conditions applicables. Aucune disposition de ce document n'a pour objet de supprimer un droit impératif dont le client bénéficie en vertu de la législation applicable.

02Utilisation du site

Le site est destiné à présenter les produits proposés par Tchokos SARL et à permettre aux visiteurs de se renseigner ou de passer commande selon les fonctionnalités disponibles.

Lors de son utilisation, le visiteur s'engage à :

• fournir des informations exactes lorsqu'il remplit un formulaire ou passe une commande ;
• ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou trompeuses ;
• ne pas tenter de perturber le fonctionnement du site ou d'accéder sans autorisation à ses systèmes ;
• respecter les droits de propriété intellectuelle attachés aux contenus publiés.

Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, mettre à jour certaines pages ou suspendre temporairement une fonctionnalité pour des raisons techniques ou de sécurité.

03Produits et informations

Nous nous efforçons de présenter les produits de façon claire, notamment au moyen de descriptions, de caractéristiques et de photographies. Les visuels peuvent toutefois présenter de légères différences avec le produit réel en raison de l'éclairage, de l'affichage des écrans ou des mises à jour de présentation.

Les caractéristiques importantes, la taille, la compatibilité, la quantité et les éventuelles limites d'utilisation doivent être vérifiées avant la commande lorsque ces informations sont pertinentes.

La disponibilité d'un produit peut évoluer. Si un article devient indisponible après une commande, nous informerons le client et examinerons les solutions possibles, notamment un délai supplémentaire, une alternative acceptée par le client ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

04Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site ou communiquée au client avant la validation de la commande. Sauf mention contraire, les frais additionnels applicables doivent être indiqués avant que le client ne confirme son achat.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au moment de la commande ou communiqués par un canal officiel de Tchokos SARL. Le traitement du paiement peut dépendre du prestataire de paiement choisi.

• Le client doit vérifier le montant total avant de confirmer le paiement.
• Il doit utiliser un moyen de paiement qu'il est autorisé à utiliser.
• Une commande peut nécessiter une vérification raisonnable en cas d'erreur, de paiement en attente ou de suspicion de fraude.
• Une commande n'est considérée comme payée que lorsque le paiement a été confirmé, si un paiement préalable est exigé.

Si un paiement est refusé, incomplet ou non confirmé, la commande peut rester en attente jusqu'à résolution du problème. Nous ne demandons jamais au client de communiquer son code secret Mobile Money ou son mot de passe.

05Commandes et confirmation

Avant de valider une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées, l'adresse de livraison, le prix et les éventuels frais applicables.

Après réception de la commande, Tchokos SARL peut contacter le client par téléphone, WhatsApp ou e-mail afin de confirmer les informations nécessaires à la préparation et à la livraison.

• Le client doit fournir un numéro de téléphone valide et rester joignable dans la mesure du possible.
• La confirmation de commande peut être envoyée par voie électronique ou par un autre canal convenu.
• En cas d'informations manquantes ou contradictoires, le traitement peut être mis en attente le temps de les vérifier.

La réception d'une demande de commande ne constitue pas, à elle seule, une garantie de disponibilité immédiate du produit. Toute décision de ne pas donner suite à une commande sera traitée conformément à la loi et aux sommes éventuellement déjà versées par le client.

06Livraison

Les modalités, les frais et les délais estimés sont décrits dans notre politique de livraison et, lorsque nécessaire, rappelés avant la confirmation de la commande.

• Livraison au Cameroun : elle est annoncée comme gratuite selon la politique de livraison applicable.
• Livraison hors du Cameroun : lorsqu'elle est disponible, les frais annoncés sont de 20 % du montant de la commande, sous réserve des informations communiquées avant validation.
• Délais : les estimations peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des formalités nécessaires.

Le client est responsable de l'exactitude des coordonnées et de l'adresse qu'il communique. Si une information doit être corrigée, il est invité à nous contacter dès que possible.

En cas de retard, de colis endommagé ou de commande non reçue, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée. Les droits légaux du client restent applicables.

07Annulation et modification d'une commande

Si le client souhaite modifier ou annuler sa commande, il doit contacter Tchokos SARL dès que possible en indiquant sa référence de commande.

La possibilité de modifier ou d'annuler une commande dépend notamment de son état de traitement, de la préparation du produit et de son éventuelle remise au transporteur. Nous informerons le client des options disponibles.

Si une commande est déjà expédiée, une annulation peut nécessiter une procédure de retour. Les frais éventuels et les modalités applicables seront communiqués au client et resteront soumis aux règles légales en vigueur.

08Retours, réclamations et remboursements

Les demandes de retour, les réclamations et les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement, ainsi qu'aux dispositions légales applicables.

Pour faciliter le traitement d'une demande, le client est invité à nous contacter rapidement après avoir constaté un problème et à fournir sa référence de commande, une description du problème et, si possible, des éléments justificatifs utiles.

• Selon la situation, des informations complémentaires ou des photos peuvent être demandées pour vérifier la réclamation.
• Lorsqu'un retour est accepté, les modalités de renvoi et l'état attendu du produit sont communiqués au client.
• Lorsqu'un remboursement est dû et approuvé, il est effectué selon la procédure annoncée et les règles applicables, généralement via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.

Notre politique peut prévoir un objectif de traitement du remboursement dans un délai de 15 jours après son approbation. Ce délai indicatif ne remplace pas un délai légal obligatoire plus court. Le délai effectif de réception peut également dépendre de l'établissement financier ou du prestataire de paiement.

Une demande formulée dans un délai de 24 heures après réception peut faciliter l'examen rapide d'un problème visible. Ce délai de signalement ne supprime pas les droits légaux du client.

09Obligations du client

Le client s'engage à :

• fournir des renseignements exacts et à jour lors de la commande ;
• vérifier les caractéristiques du produit et le montant total avant de confirmer son achat ;
• utiliser des moyens de paiement autorisés et ne pas réaliser de transaction frauduleuse ;
• coopérer raisonnablement en cas de vérification de commande ou de réclamation ;
• respecter les instructions de sécurité et d'utilisation fournies avec le produit.

En cas de suspicion raisonnable de fraude, d'utilisation abusive du site ou d'informations manifestement incohérentes, nous pouvons demander des précisions ou suspendre temporairement le traitement d'une commande le temps d'effectuer les vérifications nécessaires. Toute mesure prise doit respecter les obligations légales applicables.

10Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les éléments présents sur le site, notamment les textes, éléments graphiques, logos, visuels, mises en page et éléments de marque, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable du titulaire des droits, sauf exception prévue par la loi.

Les marques, images ou contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

11Données personnelles et confidentialité

Certaines informations personnelles peuvent être nécessaires pour traiter une commande, confirmer un paiement, organiser une livraison, répondre à une réclamation ou prévenir les transactions frauduleuses.

Le traitement de ces informations est décrit plus en détail dans notre politique de confidentialité, qui précise notamment les catégories de données concernées, leurs usages, les éventuels destinataires et les modalités d'exercice des droits applicables.

Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité accessible depuis notre site. Nous recommandons de remplacer ce lien par l'adresse exacte de la page dédiée dès que son URL définitive est disponible.

12Responsabilité

Tchokos SARL s'efforce de fournir des informations exactes et de traiter les commandes avec soin. Toutefois, certaines interruptions du site ou difficultés logistiques peuvent survenir.

Dans les limites permises par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires causées par des opérations de maintenance, des problèmes de réseau ou des événements extérieurs échappant raisonnablement à notre contrôle.

Cette section ne limite pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, notamment celles relatives aux droits impératifs du consommateur, aux obligations applicables concernant les produits ou aux manquements pour lesquels la loi prévoit une responsabilité obligatoire.

13Réclamations et litiges

En cas de difficulté concernant une commande, nous encourageons le client à contacter d'abord notre service client en indiquant sa référence de commande et en exposant clairement le problème.

Nous examinerons la demande et tenterons de proposer une solution appropriée dans un délai raisonnable.

Les présentes conditions sont destinées à être appliquées dans le respect des lois applicables, notamment celles qui régissent la vente et la protection des consommateurs au Cameroun lorsque celles-ci s'appliquent. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable seront soumis aux mécanismes de règlement et aux juridictions compétentes conformément au droit applicable.

14Modification des conditions

Tchokos SARL peut mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte de l'évolution de ses services, de ses procédures ou de la réglementation.

La date de mise à jour figure en haut de cette page. Les nouvelles versions sont publiées sur le site et s'appliquent aux utilisations ou commandes concernées selon les règles applicables.

Une modification ne supprime pas rétroactivement les droits déjà acquis par le client ni les protections légales impératives.

15Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement ou une livraison, contactez Tchokos SARL via les coordonnées officielles publiées sur notre site.