Politique de livraison

01Zones de livraison

Tchokos SARL propose la livraison au Cameroun et peut proposer une livraison vers certaines destinations internationales, selon la disponibilité du transporteur et la nature des produits.

• Au Cameroun : la livraison est gratuite, selon les conditions indiquées sur cette page.
• Hors du Cameroun : la livraison est soumise à la disponibilité du service pour le pays concerné et aux frais internationaux applicables.

Si une destination ne peut pas être desservie, nous vous en informerons avant de confirmer ou de finaliser la commande.

02Frais de livraison

Les frais applicables dépendent du pays de destination. Ils doivent être communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais imposés par les autorités du pays de destination sont distincts des frais de livraison et sont traités conformément aux règles applicables.

03Délais de livraison

Le délai dépend notamment de la disponibilité du produit, de la destination, du transporteur et des conditions logistiques. Le délai estimé applicable à votre commande vous sera communiqué lors de la confirmation ou au moment de l'expédition, selon le cas.

• Les délais sont des estimations et non une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement écrit contraire.
• Les destinations internationales peuvent nécessiter davantage de temps en raison du transport et des formalités douanières.
• Les jours fériés, les périodes de forte activité et les circonstances indépendantes de notre volonté peuvent prolonger le délai.

Si un retard important survient, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

04Traitement des commandes

Voici les principales étapes du traitement d'une commande :

En cas de besoin, nous pouvons vous contacter pour confirmer certaines informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison.

05Adresse et réception

Le client est invité à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande : nom du destinataire, numéro de téléphone, ville, quartier et adresse ou indications utiles à la livraison.

• Vérifiez votre numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous joindre.
• Signalez rapidement toute erreur d'adresse en contactant notre service client.
• Assurez-vous qu'une personne autorisée puisse réceptionner la commande à l'endroit convenu.

Une adresse incorrecte, un numéro injoignable ou l'absence répétée du destinataire peut retarder la livraison et nécessiter une nouvelle organisation avec le transporteur. Les éventuels frais supplémentaires ne seront appliqués que s'ils sont justifiés et communiqués au client avant leur facturation.

06Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées par le canal de contact utilisé lors de votre commande, par exemple WhatsApp, téléphone ou e-mail.

Si vous souhaitez connaître l'état de votre livraison, préparez votre référence de commande ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat. Ces informations nous aideront à retrouver votre dossier.

07Retards et incidents de livraison

Malgré nos efforts, un incident peut survenir pendant la préparation ou le transport : perturbation logistique, conditions météorologiques, contrôles administratifs ou autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard ou de difficulté, contactez-nous en indiquant votre référence de commande. Nous examinerons la situation et vous communiquerons les informations disponibles ainsi que les solutions possibles conformément aux conditions de vente et aux règles applicables.

08Colis endommagé, incomplet ou non reçu

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et la conformité des articles dès que possible.

Si vous constatez un problème :

• Contactez notre service client rapidement en précisant votre référence de commande.
• Décrivez le problème rencontré et indiquez la date de réception, si applicable.
• Joignez, si possible, des photos du colis, de son emballage et du produit concerné.
• Conservez l'emballage et les éléments utiles à la vérification jusqu'à ce que le dossier soit traité.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des suites possibles, telles qu'une vérification auprès du transporteur, un remplacement, une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Ces recommandations facilitent le traitement des réclamations et ne suppriment pas les droits dont le client bénéficie en vertu de la loi.

09Douanes, taxes et restrictions

Pour les commandes internationales, le pays de destination peut imposer des droits de douane, des taxes ou des formalités d'importation. Ces obligations varient selon la destination et le produit.

Le client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays. Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer, ils doivent être distingués des frais de livraison et leur traitement doit respecter les informations communiquées au client ainsi que la réglementation applicable.

Une livraison internationale reste soumise aux restrictions légales et aux possibilités de transport vers la destination concernée.

10Questions sur votre livraison ?

Notre service client peut vous aider concernant les frais, les délais, le suivi ou un éventuel incident lié à votre commande.